Política de envío
En Monet, nos comprometemos a hacer llegar tus joyas de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
1. Ámbito de Entrega
- Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Actualmente, no contamos con envíos internacionales.
- Las entregas se realizan a la dirección proporcionada al momento de la compra. Asegúrate de ingresar la dirección correcta y completa para evitar retrasos en la entrega.
2. Tiempos de Envío
- El tiempo de entrega puede variar entre 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad o región de destino.
- Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones fuera de nuestro control (ej. eventos climáticos o huelgas), el tiempo de envío podría extenderse. En tal caso, notificaremos cualquier retraso de forma oportuna.
3. Costo de Envío
- El costo de envío se calculará al momento de finalizar la compra y dependerá de la ubicación de destino y del peso del paquete.
- Ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a $120.000,00, que se calculará automáticamente al realizar la compra.
4. Confirmación y Seguimiento
- Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
- Al despachar tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento.
5. Política de Retrasos y Problemas en la Entrega
- En caso de que el pedido sufra un retraso, nos pondremos en contacto para informarte y brindarte detalles adicionales.
- Si el paquete no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o por no encontrarse nadie en la dirección al momento de la entrega, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
6. Recepción de Productos
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detectas algún daño visible en el empaque, por favor, infórmalo de inmediato al transportista y contáctanos a servicioalcliente@monetjewelryco.com para poder brindarte asistencia.
7. Consultas y Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@monetjewelryco.com o a nuestro número de WhatsApp +57 3171850080.
Gracias por elegir Monet. Trabajamos para que tus joyas lleguen a ti de la manera más segura y rápida posible, reflejando nuestro compromiso con la calidad y el servicio.