Política de garantía
En Monet, nos enorgullecemos de la calidad de nuestras piezas y nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de materiales bajo las siguientes condiciones:
1. Cobertura de la Garantía
La garantía de Monet cubre:
2. Periodo de Garantía
La garantía es válida por un periodo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este periodo, no se aplicará la cobertura de garantía.
3. Condiciones de la Garantía
Para que la garantía sea efectiva:
4. Causales de Garantía
Son causales de garantía:
5. Exclusiones de la Garantía
No son causales de garantía:
7. Opciones de Resolución
Si la solicitud de garantía es aceptada, ofrecemos las siguientes opciones:
8. Tiempo de Procesamiento
El proceso de evaluación y resolución de la garantía puede tardar entre 10 y 15 días hábiles desde que recibimos el producto.
Para cualquier duda o pregunta sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. En Monet, estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de cada cliente.
Gracias por confiar en nosotros y en la calidad de nuestras joyas.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía de Monet cubre:
- Productos con defectos en piezas.
- Artículos despegados.
- Piezas mal terminadas o mal ensambladas.
- Otros defectos correspondientes a la producción.
2. Periodo de Garantía
La garantía es válida por un periodo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este periodo, no se aplicará la cobertura de garantía.
3. Condiciones de la Garantía
Para que la garantía sea efectiva:
- El producto debe haber sido adquirido en nuestra tienda en línea.
- Debe estar en su empaque original y contar con todos los elementos completos.
- No debe presentar signos de uso indebido, contacto con productos químicos, golpes o desgaste normal.
4. Causales de Garantía
Son causales de garantía:
- Productos con defectos en las piezas.
- Artículos despegados o mal ensamblados.
- Piezas con acabados defectuosos u otros defectos de producción.
5. Exclusiones de la Garantía
No son causales de garantía:
- Cambios de color en las piezas por uso o exposición a agentes externos.
- Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o golpes.
- Piedras naturales con colores y formas diferentes, ya que estas características son inherentes a su naturaleza.
- Daños causados por no seguir los cuidados recomendados para las joyas.
Te recomendamos leer detenidamente las instrucciones de cuidado de tus joyas para alargar su vida útil. Los daños causados por un uso inadecuado o por no aplicar los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.
6. Proceso para Solicitar la Garantía
- Envía un correo a servicioalcliente@monetjewelryco.com con el número de pedido, nombre complto,fotos claras del producto y una descripción detallada del defecto o problema.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si el defecto está cubierto por nuestra garantía.
- Una vez aprobada, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. Monet asumirá los costos de envío en caso de que se confirme la garantía.
7. Opciones de Resolución
Si la solicitud de garantía es aceptada, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del Producto: Envío de un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).
- Crédito en Tienda: Emisión de un crédito por el valor del producto para futuras compras, si el reemplazo no está disponible.
8. Tiempo de Procesamiento
El proceso de evaluación y resolución de la garantía puede tardar entre 10 y 15 días hábiles desde que recibimos el producto.
Para cualquier duda o pregunta sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. En Monet, estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de cada cliente.
Gracias por confiar en nosotros y en la calidad de nuestras joyas.